仕入れ後の配送・返品マニュアル

配送の基本の流れ

1. 注文を確認し、商品を仕入れる

   対象商品の価格・個数・輸入可否を確認し、案内された倉庫宛てに発送手配します。

2. 仕入れ情報と追跡番号を登録

   専用シートの「配送管理」へ、仕入元の注文ID・仕入額・追跡番号を入力します。

3. 倉庫で受取り・配送手配

   配送側が荷物と注文を照合し、案内された配送ルートで購入者へ発送します。Amazon輸入ではUS倉庫からJP倉庫を経由するルートがあります。

4. 出荷情報と購入者対応を確認

   チャットの出荷連絡とシートに反映された追跡番号を確認します。遅延・返品等があれば配送担当へ連絡します。

配送管理の入力列とタイミング

Amazonの注文IDはC列、仕入元で購入した注文IDはG列です。異なる番号なので取り違えないでください。

配送先の氏名・住所などは連携データを使用します。配送側が入力するPackageIDや追跡情報、購入者情報を自己判断で上書きしないでください。

倉庫宛ての発送手配

仕入先へ指定する配送先は、専用シートまたは配送担当から案内された最新の倉庫住所を使用してください。氏名欄の指定名・会員識別子・電話番号も、指定どおり登録します。

日本の倉庫へ直接送る場合も、事前に配送担当へ配送先と宛名を確認してください。国内仕入れやJP倉庫直送でも、追跡番号は「配送管理」のI列へ入力します。

住所・料金は発送前に確認：過去の注文履歴に残った住所や、以前の資料にある料金をそのまま使わず、現在の案内と照合してください。送料・作業料・返品手数料・保管条件は、利用ルートと個別条件によって確認が必要です。

複数の荷物は、1行に1つずつ

同じ注文でも、仕入元から複数の荷物に分かれて届く場合は、1行＝1パッケージで管理します。

1. 配送管理の行を追加

   管理システムの管理パネルから「配送管理行追加」を使用します。

2. 追跡番号を1つずつ登録

   各行のI列に、それぞれの荷物の追跡番号を入力します。複数番号を1つのセルにまとめないでください。

3. 相談時は荷物を特定

   Amazon注文番号に加え、PackageIDまたは追跡番号を添えて配送担当へ伝えます。

キャンセル・返品が発生したら

倉庫から発送する前

1. 配送担当へ停止・返品の依頼を出す

   注文IDと荷物の情報を添え、できるだけ早く連絡します。「配送管理」のK列を「キャンセル」に変更しますが、シート変更だけで出荷停止が確定したとは判断しないでください。

2. 返品方法と必要費用を確認

   返品依頼フォームで依頼し、倉庫の受付状況、返品期限、作業手数料、返送料を確認します。

3. 返送ラベルを用意

   Amazon.comからオレゴン倉庫の商品を返品する場合、案内されたラベル付き返送方法を選択し、PDFを返品依頼フォームへ添付します。

返送方法：「UPS Dropoff - box and label needed」など、箱とラベルを用意する方法を選択します。QRコードのみ・梱包やラベル不要の方法は倉庫で対応できないため、現在のAmazon画面でラベルを用意できる方法を確認してください。

購入者へ配達した後

Amazonの返品ルールと購入者への案内を確認し、返品先・受取り・保管・再配送について配送担当へ相談します。返品先の住所や保管期限・料金を確認してから購入者へ案内してください。

輸入可否は仕入れ前に確認

食品・食器類など、届出や確認が必要な商品があります。輸入可否が不明な場合は、仕入れ前に輸入可否確認フォームから確認してください。

販売目的の商品は、商品と用途に合った手続が必要です。「個人輸入」と呼び替えることで規制を回避できるとは判断せず、必要な届出・輸入条件を確認します。食品等の輸入手続（厚生労働省）も参照してください。

出荷後・未着の確認

JP倉庫からの出荷連絡がGチャットのスペースへ届いたら、配送管理のQ列「JP➡購入者 TN」とR列「JP発送日」を確認します。購入者への出荷通知の状態も確認してください。

US倉庫へ届かない場合は、まず仕入元の発送状況と追跡情報を確認し、荷物未着確認フォームから調査を依頼します。注文ID、PackageIDまたは追跡番号を使って対象を特定してください。

Gチャットは、1案件を1スレッドに

配送の相談は、自分のストア用に案内されたGチャットのスペースで行います。ホームや個別チャットへ分散させず、同じ案件は同じスレッドで続けてください。

注文に関する相談

1. 最初のメッセージはAmazon注文番号だけを送信。
2. そのスレッドへの返信に、ストア名、PackageIDまたは追跡番号、経緯、購入者へ案内済みの内容、依頼事項を記載。

注文以外の相談

最初に「運用ルールについて」などの件名を送信し、そのスレッドへ詳細を返信します。